Condiciones de uso de Support IA

Estas condiciones completan los términos y condiciones del servicio para Deployits Support IA. Explican cómo se conecta a WhatsApp, qué se puede hacer con él y qué debe saber la empresa antes de vincular su número.

Cómo se conecta a WhatsApp

Support IA se vincula al número de WhatsApp de la empresa escaneando un código QR, igual que WhatsApp Web. No usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta.

Eso tiene ventajas: se usa el número actual, sin perder el historial ni los contactos, y sin el costo por conversación de la API oficial. También tiene un riesgo que la empresa debe conocer y aceptar:

• El número puede ser restringido. WhatsApp puede restringir o bloquear un número que use una conexión distinta de sus aplicaciones o de su API oficial, sobre todo si recibe denuncias de spam. Deployits no controla esas decisiones de WhatsApp ni puede revertirlas.
• La conexión puede cortarse. Si el teléfono principal se desconecta mucho tiempo, cambia de número o cierra las sesiones vinculadas, hay que volver a escanear el código QR.
• Recomendación: usar una línea dedicada a la atención, no el número personal de nadie, y respetar las reglas de abajo.

[Revisar con el abogado la redacción de este riesgo y si la empresa debe aceptarlo por escrito al vincular cada línea.]

Usos permitidos

Support IA sirve para atender a los clientes que escriben a la empresa. No se permite usarlo para:

• Enviar mensajes masivos o publicidad a personas que no escribieron primero ni lo pidieron.
• Engañar a las personas, suplantar a otra empresa o persona, o pedir datos que la empresa no necesita.
• Tratar datos sensibles, como salud o datos de niños, sin una base legal que lo permita.
• Cualquier actividad contraria a la ley ecuatoriana o a las condiciones de WhatsApp.

Si un uso pone en riesgo el servicio o a otras empresas, Deployits puede pausar la línea afectada después de avisar a la empresa, o de inmediato si el riesgo es grave.

Transparencia con quien escribe

• Aviso de asistente: la empresa debe informar a sus clientes que los atiende un asistente de inteligencia artificial, por ejemplo en el saludo, y que pueden pedir hablar con una persona.
• Revisión humana: el asistente pasa la conversación a una persona del equipo cuando el cliente lo pide o cuando no encuentra la respuesta en los documentos.
• Supervisión: las personas autorizadas de la empresa pueden leer las conversaciones en el portal y en la app.

Las respuestas del asistente

• El asistente responde con los documentos que la empresa carga y con las consultas de datos que la empresa configura, y cita la fuente de cada respuesta.
• Aun así, una respuesta automática puede equivocarse. La empresa es responsable de mantener sus documentos al día y de revisar las conversaciones que lo requieran, en especial precios, plazos o condiciones.
• Los modelos de inteligencia artificial corren en los servidores de Deployits o en los de la empresa. Si el plan lo permite y la empresa conecta un proveedor externo de modelos, ese proveedor queda como subencargado en el acuerdo de encargo de tratamiento. [Confirmar con el equipo de Support IA.]

Conservación de las conversaciones

La empresa elige cuánto tiempo se guardan las conversaciones, hasta el máximo que permite su plan. Al vencer ese plazo, se borran automáticamente.

Chat en el sitio web

Cuando el chat web de Support IA esté disponible, valen las mismas condiciones. Además, la empresa debe registrar en el portal los dominios donde lo inserta y publicar en su sitio que ofrece un chat atendido por un asistente de inteligencia artificial.

Dar de baja una línea o el servicio

• Una línea: la empresa puede desvincular una línea de WhatsApp desde la pantalla Cuentas del portal cuando quiera, o cerrar la sesión vinculada desde el propio teléfono. El asistente deja de responder en esa línea desde ese momento.
• El servicio completo: la empresa pide la baja desde la página Dar de baja o ejercer tus derechos, por correo o por WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de [15] días y confirmamos que quien la pide representa a la empresa del RUC indicado. El servicio sigue hasta el fin del mes en que se pide.
• Al cerrar: desvinculamos todas las líneas, la empresa queda dada de baja y sus agentes ya no pueden entrar al portal ni a la app.
• Entrega y borrado: antes de cerrar, entregamos a la empresa sus documentos y sus conversaciones en un formato que pueda leer. [Confirmar el formato.] Luego borramos las conversaciones, los documentos y los datos de la empresa en [plazo acordado], salvo lo que una norma obligue a conservar.

Las personas que escribieron a la empresa ejercen sus derechos ante ella, que es la responsable de sus datos. Deployits la ayuda a responder, según el acuerdo de encargo de tratamiento de datos.