Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan la contratación del Facturador Deployits y de Deployits Support IA. Al aceptar una propuesta o empezar a usar el servicio, la empresa que contrata acepta estos términos. Si la propuesta firmada dice algo distinto, vale lo que dice la propuesta.

Cada producto tiene además sus propias condiciones: las condiciones de uso del Facturador y las condiciones de uso de Support IA. El desarrollo a medida no se rige por estos términos sino por su propuesta y por las condiciones del desarrollo a medida.

Quién presta el servicio

Deployits, con RUC 1792907314001 y domicilio en Quito, Ecuador. Contacto: info@deployits.com, WhatsApp 099 857 3200.

Los planes

Cada producto se contrata en uno de los planes publicados en la página de precios. El plan define el precio y los límites:

• Facturador: la cantidad de comprobantes electrónicos que se pueden emitir al mes y la cantidad de usuarios.
• Support IA: la cantidad de líneas de WhatsApp, de agentes y el espacio para documentos.

Todas las funciones de cada producto están incluidas en todos sus planes; lo que cambia entre planes son esos límites.

Precios y pagos

• Moneda y periodicidad: los precios están en dólares de Estados Unidos, por mes, más IVA, y se facturan al inicio de cada mes.
• Cargos de una sola vez: la puesta en marcha del Facturador y la configuración inicial de Support IA se pagan una sola vez, antes de empezar.
• Forma de pago: [transferencia bancaria; confirmar si se aceptan otras formas, como tarjeta, y si hay descuento por pago anual].
• Cambio de precios: si cambian los precios publicados, avisamos con [30] días de anticipación. El precio nuevo se aplica desde el mes siguiente al aviso.
• Pagos atrasados: si un pago se retrasa más de [15] días, podemos suspender el servicio después de avisar. Mientras está suspendido, los datos se conservan. El servicio se reactiva al ponerse al día.

Cupos del plan

• Facturador: al llegar al cupo mensual de comprobantes, el sistema lo indica y no deja emitir más ese mes. Para seguir emitiendo, la empresa puede pasar al plan siguiente. Lo mismo ocurre al llegar al límite de usuarios.
• Support IA: al llegar al límite de líneas o de agentes del plan, no se pueden agregar más.
• Cambio de plan: se puede subir o bajar de plan cuando haga falta. [Confirmar cómo se cobra un cambio a mitad de mes.]

Lo que incluye

• Soporte por WhatsApp y correo de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora de Ecuador.
• En el Facturador, las actualizaciones por cambios de las normas del SRI.
• Instalación en el servidor de la empresa o en el de Deployits, según se acuerde en la propuesta.

No incluye:

• Firma electrónica: la emite un proveedor acreditado; la obtiene y la paga la empresa.
• Personalizaciones: las que van más allá de la configuración del producto se cotizan como desarrollo a medida.

Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible todo el tiempo y avisamos con anticipación los mantenimientos programados. [Definir si se ofrece un porcentaje de disponibilidad comprometido y qué pasa si no se cumple.] Cuando el servicio corre en el servidor de la empresa, su disponibilidad depende también de ese servidor.

Responsabilidades de la empresa

• Mantener seguras las claves de sus usuarios y activar el segundo factor para quienes administran.
• Revisar que los datos que emite en sus comprobantes sean correctos. El SRI autoriza o rechaza cada comprobante según sus propias reglas.
• Usar el servicio conforme a la ley y, en Support IA, a las condiciones de uso de Support IA.
• Contar con la base legal para tratar los datos de sus propios clientes. Sobre esos datos, Deployits actúa como encargado del tratamiento, según el acuerdo de encargo de tratamiento de datos.

Cancelación y entrega de los datos

• Sin permanencia: el servicio es mensual. La empresa puede cancelarlo avisando antes del fin de cualquier mes; el servicio sigue hasta ese día, sin multa.
• Cómo pedir la baja: desde la página Dar de baja o ejercer tus derechos, indicando el servicio, la empresa y su RUC; o por correo o WhatsApp. El pedido queda registrado con su fecha y respondemos en un plazo máximo de [15] días. Antes de cerrar, confirmamos que quien la pide representa a la empresa.
• Entrega de los datos: al terminar, entregamos los datos de la empresa en un formato que pueda leer, en [plazo] días.
• Borrado: después de la entrega, los eliminamos de nuestros servidores en [plazo acordado], salvo lo que una norma obligue a conservar.
• Detalle por producto: qué se entrega y cómo se cierra cada servicio está en las condiciones del Facturador y en las de Support IA.
• Si cancela Deployits: si dejamos de ofrecer un producto, avisamos con 90 días de anticipación y entregamos los datos igual.

Límite de responsabilidad

Esta sección se aplica hasta donde lo permite la ley. Rigen primero las normas de Ecuador: el Código Civil para la responsabilidad entre quien presta el servicio y quien lo contrata, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor cuando la empresa tenga la condición de consumidor y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales para los datos personales. Si la empresa contrata desde otro país de la región andina o de América Latina, se respetan además las normas de orden público de su país que no puedan excluirse por contrato.

• Hasta dónde responde Deployits: por los daños directos que cause un incumplimiento nuestro, hasta el total que la empresa nos pagó por el servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho que los causó.
• Lo que no cubrimos: la pérdida de ingresos, de clientes o de oportunidades de negocio y los demás daños indirectos, salvo que la ley no permita excluirlos.
• Lo que no depende de Deployits: las fallas o demoras del SRI, de WhatsApp o Meta, del proveedor de la firma electrónica, del proveedor de internet o del servidor de la empresa cuando el servicio corre allí; los casos de fuerza mayor; y los daños que resulten de datos incorrectos cargados por la empresa, de un uso contrario a estos términos o de no mantener seguras sus claves.
• Lo que no se limita: la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a las personas y cualquier otra que la ley no permita limitar.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa; si no se logra, [mediación en un centro de Quito o los jueces de Quito, según se decida].

Cambios

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha de vigencia y avisamos a los clientes por correo con [30] días de anticipación.